تماس با ما۰۲۱-۸۸۴۷۲۸۰۸

سبد خرید

خدمات نرم‌افزاری

زبانمان را یکی کنیم: نرم افزار نگهداری و تعمیرات!

در گوگل عبارات CMMS و EAM را جستجو نمایید و ببینید برای نرم افزار هایی که در ابتدا با تمرکز و عنوان نرم افزار نگهداری و تعمیرات راه خود را به دنیای صنعت پیدا کرده بودند میلیون ها پاسخ دریافت می نمایید. اولین و بزرگترین مجموعه اطلاعاتی اینترنتی به زبان فارسی در خصوص نرم افزار های  نت و نسل های بعدی آنها شامل EAM و APM ها که برای بسیاری از سوالات متداول پاسخ های جامعی دارد پیش روی شماست.

CMMS یک نرم افزار کامپیوتری است که برای تسهیل مدیریت فرایندهای نگهداری و تعمیرات طراحی شده است. CMMS کوتاه شده سیستم (یا نرم افزار) مدیریت نگهداری و تعمیرات (Computerized Maintenance Management System) است که بعدا گاهی آنها را (با کمی تغییرات و ماژول های بیشتر) EAM نیز نامیدند که مخفف (سیستم) مدیریت دارایی های بنگاه (Enterprise Asset Management) است. البته در بسیاری از موارد عملا بین ویژگی های این دو دسته از نرم افزارها هم‌پوشانی های بسیار زیادی دیده می شود.

امروزه کاربرانی که در دوران انقلاب صنعتی چهارم هر روز تعدادشان نیز بیشتر می شود از این نرم افزار ها انتظار دارند در 3 دقیقه بتوانند نرم افزار را از صفر راه اندازی کرده و هر کاری را که در ذهنشان دارند با 3 کلیک انجام دهند؛ اما برای درک بهتر موضوع، در ابتدا کمی به ترمینولوژی نرم افزارهای مدیریت نگهداری و تعمیرات می پردازیم.

کامپیوتری: Computerized

کامپیوتری یعنی با استفاده از CMMS ، اطلاعات نگهداری و تعمیرات تجهیزات درکامپیوتر ذخیره شده و گردش کارها نیز توسط کامپیوتر به جریان در می آیند. امروز شاید استفاده از کامپیوتر در گوشه گوشه صنعت تعجب آور نباشد؛ اما چند دهه پیش تر، داده های نگهداشت تجهیزات در اکثریت صنایع با قلم و کاغذ ثبت می شد. همین محدودیت در مدیریت اطلاعات و فرایندها یکی از مهم ترین دلایلی بود که نگهداری و تعمیرات بجای پیش اقدام بودن بشدت وضعیتی واکنشی داشت باشد؛ در نتیجه معمولا وقتی سراغ تجهیزات می رفتند که مشکلی پیش آمده بود. نت پیشگیرانه (PM) نیز در بسیاری از صنایع خیلی رایج (یا در واقع، ممکن) نبود، چراکه پیگیری دقیق وضعیت تجهیزات وقتی (در بهترین حالت) داده های مربوطه درون پوشه ها و کشوها گم شده ممکن نبود.

هنگامی که نرم افزارهای CMMS در اواخر دهه 1980 و اوایل دهه 1990 کم کم به به بار نشستند، سازمان ها شروع به مهاجرت از قلم و کاغذ به کامپیوتر های خود کردند. به ناگاه، سازمان ها می توانستند وضعیت دستور کارها را ردیابی کنند، داده ها را در یک پایگاه مرکزی سامان دهند، به سرعت گزارش های دقیقی را تهیه نموده و فوراً مشخص کنند که کدام یک از دارایی های آن ها به مراقبت های پیشگیرانه (PM)  نیاز دارد؛ و حتی نگاهی به بلندای کل چرخه عمر به آن ها بیاندازند. این امر منجر به افزایش طول عمر دارایی ها، بهبود سازماندهی و در نهایت کاهش هزینه ها و افزایش سود گردید.

نگهداری و تعمیرات (نت): Maintenance

بنا به تعریف، نگهداری و تعمیرات چیزی است که کاربران نرم افزار CMMS هر روز برای حفظ (یا بازیابی) کارکرد های مورد انتظار از تجهیز  انجام می دهند، خواه در صورت پاسخگویی به دستور کار صادر شده برای رفع نشتی یک شیر آب یا انجام بازرسی روتین روی موتور جت یک هواپیما. واضح است که نرم افزار تعمیر و نگهداری نمی تواند بخودی خود کار یک تکنسین ماهر را انجام دهد؛ با این وجود، آنچه می تواند انجام دهد این است که کارها در اولویت بندی صحیح قرار بگیرند و همه چیز در زمان و مکان مناسب در دسترس باشد (قطعه، ابزار، نیروی کار، اطلاعات و غیره) تا از موفقیت نگهداشت اطمینان حاصل شود. نرم افزارهای CMMS به تکنسین ها این آزادی را می دهد تا کمتر درگیری کاغذ بازی و سایر اتلاف های معمول بوده و بجایش بر روی جزئیات اقدامات نگهداری و تعمیرات تمرکز نمایند.

مدیریت: Management

مدیریت نگهداشت مهم‌ترین نقش نرم افزار CMMS است. نرم افزار مدیریت نگهداری و تعمیرات (نرم افزار مدیریت دارایی های فیزیکی) به گونه ای طراحی می شود که با برنامه های زمانبندی دستور کار، پیش بینی دقیق موجودی و دسترسی سریع به صدها گزارش ارزشمند، به کاربران دسترسی فوری در مورد وضعیت نیازهای خود برای تعمیر و نگهداری تجهیزات، و در نتیجه تصمیم گیری و اعمال مدیریت را ارائه دهد. راهکارهای CMMS با اطلاعات درست و بموقع مدیران سطوح مختلف را توانمند می سازند تا تصمیم گیری بهینه و موثر ممکن شود.

سیستم: System

یک سیستم (سامانه) را می توان به عنوان ترکیبی جامع از اجزا، ویژگی ها و قابلیت های درون یک نرم افزار نگهداری و تعمیرات با هدف بهبود مدیریت نت تصور کرد. نرم افزار های مختلف CMMS انواع متفاوتی از سیستم را ارائه می دهند. بهترین نرم افزار CMMS سیستمی است که به کاربران امکان می دهد فرایندهای نگهداری و تعمیرات فعلی و موثر خود را به صورتی مؤثرتر مکانیزه نمایند؛ بعلاوه اینکه ابزارهایی برای کاهش زمان و هزینه و روان تر شدن فرایند را نیز در اختیار کاربر قرار می دهد.

مسیری که از CMMS و EAM تا APM عبور کرده…

به مرور زمان، نرم افزارهای CMMS به بیش از فقط نگهداری و تعمیرات تبدیل شدند. در این مسیر خانواده EAM ها ظهور کردند و در بسیاری از مواقع این دو درست یا غلط بجای هم مورد استفاده قرار می گیرند. در یک نگاه، تفاوت بین نرم افزار EAM و CMMS اندک بنظر می رسد؛ هر دو به سازمان کمک می کنند تا با خودکار کردن فعالیت های تعمیر و نگهداری، مدیریت موجودی مواد و قطعات یدکی و دستور کار، از وضعیت تعمیرات انفعالی به سمت یک استراتژی نت پیشگیرانه (PM) حرکت کنند.

این دو خانواده از نرم افزارها عملکرد و اهداف بسیار مشابهی دارند اما از منظری تفاوت های قابل توجهی هم دارند. برای اینکه در خصوص CMMS و EAM و تفاوت هایشان بیشتر بدانید شما را به خواندن این مطالب دعوت می کنیم:

اما بطور خلاصه می توان گفت که قابلیت های نرم افزارهای EAM به آن ها زمینه گسترده تری می دهد که چرخه کل دارایی و تأثیر آن در آنالیزهای مالی ، تدارکات و خرید، مدیریت فرآیند، ریسک و انطباق ، از رده خارج کردن دارایی ها و موارد دیگری از این قبیل را در بر می گیرد. اما می توان مشاهده نمود که راهکارهای CMMS معمولا بر مکانیزه کردن فرایند دستورکار و برنامه ریزی، زمانبندی و گردش کار، مدیریت مواد و ارائه گزارش و ممیزی در مورد این اقدامات تمرکز دارند. EAM غالبا توسط سازمان‌هایی با تعداد بیشتری کاربر که در سایت های مختلفی مستقر هستند استفاده می شود و همانطور که گفته شد قابلیت هایی مانند برنامه ریزی چرخه عمر را شامل می شود. در واقع، نرم افزار EAM به شما امکان می دهد تصویری بسیار بزرگتر ببینید. در نتیجه امکان نگاهی جامع بر اولویت ها را به شما می دهد؛ تا ببینید چه ابزارهایی – از جمله مالی، مهارت ، قطعات و اطلاعات – در دسترس شما هستند تا آن اولویت ها را برآورده سازید. EAM اهداف سازمان را تشریح می کند و به شما این امکان را می دهد تا ببینید که چگونه می توانید با در نظر گرفتن بودجه و منابع مالی ، منابع انسانی و کارگران ، قطعات یدکی و اطلاعات دارایی، به آن اهداف دست یابید.

بنگاه: Enterprise

از نظر ترمینولوژیک منظور از “بنگاه” دامنه ای از دارایی های در سطح سازمان شامل دپارتمان ها، موقعیت های مکانی، تاسیسات و حتی واحد های پشتیبانی کسب کار مانند منابع انسانی، انبارها و غیره است. دارایی های فیزیکی ارجاع شده در EAM می توانند ثابت باشند: مانند ساختمانها ، کارخانه ها و ماشین آلات؛ البته از طرف دیگر می توانند شامل تجهیزات متحرک مانند وسایل نقلیه یا حتی مثلا کشتی ها هم باشند.

بسته های نرم افزاری مدیریت عملکرد تجهیزات یا APM

APM که مخفف Asset Performance Management است را می توان اینطور تعریف نمود که بسته ای نرم افزاری است که مدیریت پویای استراتژی قابلیت اطمینان و مدیریت وضعیت دارایی و یک سیستم کاملاً توانمند و هوشمند مدیریت دارایی (EAM) یا سیستم کامپیوتری مدیریت نگهداری و تعمیرات (CMMS) را در یک محیط داده ای متصل (CDE) با حلقه های بازخورد و چارچوب های تصمیم گیری در بر دارد؛ که بهبود مستمر در مسیرحوادث صفر، خرابی صفر، و تلفات صفر را فراهم می آورد. اگر علاقمند به مطالعه بیشتر در خصوص APM ها بخصوص در بستر تغییرات سریع انقلاب صنعتی چهارم هستید اینجا را کلیک نمایید.

نرم افزار های نگهداری و تعمیرات EAM / CMMS نیاز های چه کسانی را برآورد می کنند؟

استفاده از نرم افزار مدیریت نگهداری و تعمیرات (نرم افزار مدیریت دارایی های فیزیکی) در چه سازمان هایی می تواند اثر بخشی ایجاد نماید؟ در یک جمله، هر سازمانی که نیاز به ردیابی و پیگیری دستورات کار، بودجه، گردش کار، موجودی مواد و قطعات یا سایر فعالیتهای نگهداری و تعمیرات را دارد. استفاده از نرم افزار CMMS این اطمینان را ایجاد می کند که تیم های تعمیراتی بتوانند عملکرد تجهیزات و تاسیسات و صنایع را حفظ کرده و مطابقت لازم با مقررات و استاندارد ها نیزحفظ شود.

راهکارهای CMMS اگر بدرستی طراحی، آموزش و پیاده سازی شوند موانع موجود بین تیم ها و سیلوهای داده ای را از بین می برند؛ و اطمینان ایجاد می کنند که هر کس می تواند به اطلاعات مورد نیاز خود برای انجام صحیح فعالیت تعمیراتی دسترسی پیدا کند. از مکانیزه کردن دستورات کار گرفته تا ساختن گزارشات و مصور سازی اطلاعات برای رهبری سازمان، نرم افزارهای نگهداری و تعمیرات  CMMS / EAM میتوانند راهکار منفرد و مشخصی باشند که نیاز های سازمان در خصوص مدیریت دارایی هایشان را پوشش دهند.

با داشتن یک نرم افزار مدیریت و پشتیانی از تجهیزات، می توانید شرایط  و عملکرد دارایی را ردیابی کنید، اطلاعات مربوط به گارانتی را پیگیری نمایید، سوابق خرابی و فعالیت های نت مربوط به هر دارایی را مشاهده کنید و درجه حساسیت هر تجهیز را تعریف کنید. در اختیار داشتن همه این اطلاعات باعث می شود که نگهداری و تعمیرات مبتنی بر شواهد و اطلاعات، تصمیم گیری های مربوط به مدیریت دارایی ها را روشن و سرراست نماید. استفاده درست از CMMS منجر به افزایش زمان در دسترس، کاهش تعداد و زمان های خرابی و به حداکثر رساندن عمر و اثربخشی دارایی می شود. هزینه های تعمیر و نگهداری نیز کاهش می یابد چراکه دیگر در تعمیرات، قطعات یا ورود اطلاعات های غیر ضروری تلف نمی شود و می توان برنامه ریزی و  زمان بندی موثر تری انجام داد.  البته نباید فرامش کرد که CMMS بتنهایی هیچ کاری نخواهد کرد، مگر اینکه بدانیم چطور باید آنرا بدرستی پیاده کرده، آموزش دهیم و استفاده نماییم. اینکه بدانیم نرم افزار CMMS چه کاری می تواند انجم دهد، کلید به حداکثر رساندن ارزش سیستم و استفاده از آن برای بهبود نگهداری و تعمیرات است.

هر کسب و کار و صنعتی نیازها و اولویت های مختلفی دارد و باید مقررات مختلفی را رعایت کند. بسیاری از نرم افزار های CMMS  پیشرو قابلیت خصوص شدن و انطباق با نیاز های صنایع مختلف و شرکت ها با اندازه های متفاوت را دارا هستند. با انجام تنظیمات و پیکربندی متناسب، هر شرکتی می تواند گردش کار،کلاس بندی، داشبورد، فیلترها، چیدمان ها و سایر موارد را متناسب با نیاز خود تعریف کند. سامانه های CMMS از جمله نرم افزار هایی هستند که معمولا بدلیل قابلیت تطبیق پذیری بالا تقریباً در هر صنعتی قابل استفاده هستند. برخی از صنایعی که بیشترین بهره را از چنین سیستمی می برند عبارتند از: سازمان های دولتی، حاکمیتی و نظامی، آموزش و پرورش، بیمارستان ها، ساخت و تولید، صنعت برق و نیرو، آب و فاضلاب، صنایع نفت، گاز و پتروشیمی، خودرو سازی، معادن و صنایع سنگین فلزی (مانند مس، فولاد و آلومینیم)، مال ها و بازار های بزرگ، انواع ساختمان ها و تاسیسات، مدیریت ناوگان های حمل و نقل (جاده ای، ریلی، دریایی و هواپیمایی)، مخابرات، شرکت های خدمات شهری، دارایی های خطی (مانند خطوط انتقال) و غیره.

اگر علاقمند هستید که در خصوص بازگشت سرمایه ناشی از پیاده سازی نرم افزار نگهداری و تعمیرات مطالعه نمایید مطلب زیر توصیه می شود:

یکی از فوائد نرم افزار های CMMS و EAM: بازگشت سرمایه

با پیاده سازی CMMS دنبال برآورد چه انتظاراتی باشیم؟

برخی مزایا:

  • کاهش خرابی تجهیزات
  • افزایش بهره وری
  • کاهش هزینه های نگهداشت
  • بهبود و ردگیری مدیریت دستور کار
  • افزایش عمر تجهیزات
  • زمانبندی نگهداری و تعمیرات پیشگیرانه (PM)
  • بهبود مدیریت موجودی مواد و قطعات
  • تبدیل شدن به هاب مرکزی اطلاعات
  • تولید شاخص ها، داشبوردها و گزارشات سفارشی
  • تصمیمات موثرتر، مبتنی بر اطلاعات و شواهد
  • تطابق بالاتر با مقررات، از جمله استاندارد های ایمنی و محیط زیستی

وقت طلاست. فراموش نکنیم بهبود کارآیی فرآیندهای نگهداشت مطمئن ترین روش برای تبدیل آن از مرکز هزینه به یک وجه تمایز و مزیت رقابتی است. همچنین بهترین نر افزار دنیا نیز نیازمند ورود داده های باارزش و همچنین تحلیل های عمیق بر روی داده های خروجی آن است؛ اگر بر روی داده های خروجی از نرم افزار نت تحلیل های کافی صورت نگیرد بسرعت کیفیت داده های ورودی را تحت تاثیر قرار خواهد داد؛ و همه اینها نیازمند بکارگیری نیروی انسانی توامند و خبره ای هست که بتوانند نرم افزار را بحرکت وا دارند.

گزارشات CMMS / EAM که از نرم افزار­های پشتیبان نگهداشت استخراج می­شود، مرجع تصمیم گیری­های واحد نگهداشت است. اگر نتوان از این نرم افزارهای گزارشات لازم را برای بهبود فرایندهای نگهداری و تعمیرات استخراج کرد، عملا قسمت بزرگی از اقدامات انجام شده در رابطه با فرایندها و نرم افزار­های نگهداشت موجود در سازمان بی نتیجه می­شود.


مشاهده جزئیات

بهترین نرم افزارهای نگهداری و تعمیرات چه چیزهایی را باید خوب پوشش دهند؟

امروزه نرم افزار های CMMS / EAM از اهمیت ویژه ای برخوردارند؛ چرا که باعث می شوند مدیران و دپارتمان ها راحت تر و موثرتر به اهداف اصلی خود دستیابند؛ از مهم ترینِ این اهداف قابلیت اطمینان و توانایی در حال تولید بودن هر چه بیشتر هستند. هرچه دارایی های فیزیکی و تجهیزات را برای مدت طولانی تری بتوان در حال تولید نگهداشت، ارزشی که بوجود می آورند بیشتر می شود.

ادامه تولید پایدار و قابل اطمینان به معنای این است که کسب و کار شما می تواند از مشتریانش سفارشات را پذیرفته و آنها را محقق نماید، در نتیجه خواسته مشتریان را برآورده کند ، تجربیات ایشان شکل داده و با اطمینان تصمیماتی را که در وابستگی به تجهیزات هستند اتخاذ نماید. مطالعات نشان می دهد که تعداد زیادی از مدیران مهمترین دلیل انتخاب و استفاده از نرم افزار CMMS / EAM  را بالابردن قابلیت اطمینان سیستم های تولیدی و خدماتشان ذکر می کنند. این نرم افزار ها از طریق پوشش دادن موضوعات زیر نقشی بسیار کلیدی در تداوم تولید بازی می کنند:

مشاهده پذیر شدن دارایی:

جریان اطلاعات متمرکزشده در پایگاه داده CMMS به مدیران و تیمهای نگهداشت امکان می دهد که تقریباً بلافاصله هنگام خرید دارایی، موقع انجام تعمیر و نگهداری، زمان وقوع  خرابی ها، هنگام استفاده از قطعات، و به محض تغییر در شاخص های کارایی و سایر مواردی از این دست، در جریان کار قرار گیرند.

مشاهده پذیر شدن گردش کار:

داشبورد و ابزارهای گرافیکی ومصور سازی را می توان برای پیگیری آخرین وضعیت و پیشرفت توسط تکنسین ها و سایر نقش های درگیر، تقریبا بصورت آنلاین، تنظیم نمود. تیم های نگهداری و تعمیرات می توانند به سرعت متوجه شوند که یک تجهیز کجاست، چه چیزهایی لازم است، چه کسی باید روی آن کار کند و چه موقع.

اتوماسیون:

مکانیزه کردن کارهای دستی مانند سفارش قطعات، پر کردن موجودی MRO ، زمانبندی شیفت ها ، گردآوری اطلاعات برای ممیزی ها و سایر امور اداری باعث صرفه جویی در وقت ، کاهش خطاها ، بهبود بهره وری و تمرکز تیم ها بر روی کارهای مربوط به نگهداری و تعمیرات (و نه بروکراسی اداری) می شود.

فرآیندهای روان و کارآمد:

دستورات کار توسط همه طرف‌های درگیر قابل مشاهده و پیگیری هستند. جزئیات کار برای ایجاد هماهنگی در محل های اجرا را می توان توسط  دستگاه های موبایل با مراکز عملیاتی به اشتراک گذاشت. توزیع و استفاده از مواد و منابع را می توان اولویت بندی و بهینه سازی نمود.

مدیریت نیروی کار میدانی:

مدیریت نیرو های کار داخلی و خارجی می تواند پیچیده و پر هزینه باشد. CMMS و EAM ها می توانند استقرار تیم های داخلی و شرکای خارجی را به صورت یکپارچه و با هزینه بهینه مدیریت نمایند. آخرین راهکار ها و تکنولوژی های بکار گرفته شده در EAM ها پیشرفت های قابل توجهی در ارتباطات، فعالیت های موبایل، واقعیت افزوده و blockchain ایجاد کرده که در حال ایجاد تحولات بسیار وسیع در عملیات است.

نگهداری و تعمیرات پیشگیرانه (PM):

داده های CMMS عملیات نگهداشت را قادر می سازد از یک وضعیت واکنشی به رویکردی پیش اقدام حرکت کند. داده های حاصل از فعالیت های روزانه و همچنین سنسورها ، کنتورها و دیگر ابزار های  IoT می توانند در مورد فرآیندها و دارایی ها آگاهی فزاینده ای ایجاد نمایند که پیش از وقوع خرابی یا کاهش عملکرد تجهیز بتوان هشدار های کافی و اقدامات پیشگیرانه مناسبی را برنامه ریزی نمود.

پایداری عملکرد و انتقال دانش:

مستندات، کتابچه های راهنمای تعمیرات و رسانه هایی که فرایند های نگهداری و تعیرات را ثبت و ضبط می نمایند را می توان در CMMS سر و سامان داد؛ بطوریکه بسرعت بتوان مستندات هر تجهیز را بازیابی نمود. ثبت و حفظ این دانش، روش های اجرایی و جزئیات مهارتی را بوجود می آورد که عملکرد پایدار و با کیفیت بالا را ممکن می کنند؛ همچنین باعث حفظ دانشی می شوند که بتوان به نیروهای تعمیراتی جدید انتقال داد؛ و بواسطه کارکنانی که از سازمان خارج می شوند از دست نرود.

مدیریت انطباق:

ممیزی های مربوط به انطباق با مقررات و استاندارد ها می توانند بطور کلی برای سازمان های وابسته به تجهیزات و نگهداری و تعمیرات دردسر ساز باشند. اما داده هایی که در نرم افزارهای نگهداری و تعمیرات CMMS ثبت و ضبط می شوند می توانند با تولید گزارشات و پاسخ های متناسب با خواسته های ممیزی، فرایند ممیزی را به صورت تصاعدی آسانتر نمایند.

بهداشت، ایمنی و محیط زیست HSE:

در راستای مدیریت انطباق، سیستم های CMMS و EAM گزارشاتی مختص شاخص ها و ملاحظات ایمنی، بهداشت و محیط زیست می نمایند. در این خصوص اهداف سیستم شامل کاهش ریسک و حفظ محیط عملیاتی ایمن می شود. CMMS و EAM ها می توانند اطلاعات لازم برای تحلیل حوادث یا پیشامد های تکراری، ردیابی حوادث و اقدامات اصلاحی، و مدیریت تغییر فرآیند را تامین نمایند.

توانایی های موبایل:

تکنسین های نت  بیشتر وقت خود را در خارج از دفاتر کاری گذرانده و صرف تعمیر ماشین آلات و تجهیزات می نمایند؛ به همین دلیل است که دسترسی به CMMS بر روی گوشی موبایل امروزه یک ضرورت است. با داشتن یک برنامه CMMS سازگار با تلفن همراه ، تکنسین ها می توانند بدون نیاز به دستورالعمل های کاغذی کار خود را شروع کرده وهنگام انجام آن ، مستقیما جزئیات را نیز گزارش کنند، از کار انجام شده روی تجهیز عکس بگیرند و در صورت نیاز از همان محل درخواست کمک کنند. برنامه های تلفن همراه که از حالت آفلاین هم پشتیبانی می کنند، این بروزرسانی ها را حتی بدون اتصال اینترنت نیز در خود ذخیره کرده و بمحض وصل شدن داده ها را انتقال می دهند.

سهولت کاربری و مدیریت نرم افزار:

نرم افزاری مانند CMMS فقط در صورتی که توسط کارکنان شرکت مورد استفاده قرار گیرد می تواند به بهبود عملکرد نگهداری و تعمیرات کمک کند. اگر یادگیری چگونگی استفاده از نرم افزار پیچیده یا وقت گیر باشد، امکان استفاده از پتانسیل های نرم افزار ممکن نخواهد شد. بهترین نرم افزار های نت، آنهایی هستند که کاربر را همیشه در نظر داشته و نرم افزاری ساده ، قابل لمس و و با کمترین ویژگی های غیرضروری هستند. تمامی بخش های CMMS باید آسان باشند ، از ورود به سیستم تا مشاهده فعالیت ها، درخواست و تایید کار، انجام کار، وارد کردن داده، استفاده از گزارشات و غیره. خلاصه اینکه بهترین CMMS ، نرم افزاری است که به نیرو های تعمیرات این امکان را بدهد که روی خود نگهداری و تعمیرات تمرکز کنند و نه در کشف چگونگی کار با نرم افزار.

یکپارچه سازی نرم افزار CMMS / EAM :

بسیار مهم است که نرم افزاری مانند CMMS را بتوان با سایر سیستم های مورد استفاده شرکت یکپارچه نمود. وقتی که تمامی نرم افزارها بصورت یکپارچه ای با هم در ارتباط باشند، تیم نت و بقیه سازمان قادر به جمع آوری، آنالیز و استفاده از داده هایی هستند که در غیر این صورت برای  تصمیم گیری های هوشمند در اختیار نداشتند. اگرسراغ بهترین نرم افزار های نگهداری و تعمیرات بروید مشاهده می کنید که طیف گسترده ای از یکپارچه سازی در سازمان را پوشش می دهند و در نتیجه استفاده از آن ها برای استفاده ترکیبی با سایر برنامه های سازمان ساده بوده و تجربه شیرینی را بوجود می آورد.

مشارکت و پشتیبانی از نرم افزار پس از دوران پیاده سازی:

بسیاری از شرکت های ارائه دهنده برنامه های CMMS و EAM ، تیم های نت را هنگام آموزش اولیه و پیاده سازی نرم افزار در سازمان همراهی و راهنمایی می کنند؛ اما پشتیبانی شرکت های برتر در فقط دوران پیاده سازی محدود نمی ماند؛ و این پشتیبانی از طریق یک برنامه بلند مدت برای موفقیت در کلیت نگهداری و تعمیرات ادامه می یابد. این همکاری پس از پیاده سازی، بین شرکت و تامین کننده نرم افزار تضمین می کند که بتوان دستاوردها را پیگیری نموده، آن ها را گسترش داده و بتوان بر مشکلات و موانع احتمالی فائق آمد.

سهولت در مهاجرت مدیریت اطلاعات:

هر چه اطلاعات موجود در CMMS بیشتر باشد، استفاده از این نرم افزار موثرتر و موفق تر خواهد بود. در بسیاری از مواقع اطلاعات بسیار زیادی راجع به تجهیزات و فرایند های  نگهداشت در سیستم های نرم افزاری که قبلا مورد استفاده قرار می گرفته اند، حتی در نرم افزار هایی مانند اکسل و اکسس، گیر افتاده اند.  بهترین نرم افزار نگهداری و تعمیرات، برنامه ای است که امکان انتقال اطلاعات از صفحه گسترده، یا دیتابیس نرم افزار های قدیمی، جمع آوری داده ها از تجهیزات، سازماندهی اطلاعات و آنالیز و گزارش دهی بهتر را ممکن نماید. همه این عناصر می توانند به ساخت سریع تربرنامه نگهداری و تعمیرات سازمان، و با اطلاعات دقیقتر کمک کنند.

خرید لایسنس نرم افزار نگهداری و تعمیرات یا خرید خدمات ابری SaaS؟

بنظر می رسد امروزه دیگر فقط نرم افزارهای نگهداری و تعمیراتی جایی برای حضور و عرض اندام دارند که مبتنی بر بستر وب باشند و بتوان با اتصال به اینترنت از هر زمان و مکانی به آنها دسترسی داشت. اما برای استفاده از نرم افزار های CMMS / EAM در بستر وب دو مسیر معمول وجود دارد؛ یکی اینکه با خرید لایسنس نرم افزار بر روی کامیپوتر (هایی) در محل مشتری (on-premise) نصب شده و مورد استفاده قرار گیرد؛ و دیگری اینکه نرم افزار در فضای ابری که امکانات سخت افزاری و نرم افزاری بسیار بالایی برایش موجود است نصب شده و کاربر بر حسب نیاز از طریق ارتباط اینترنتی از امکانات و خدمات نرم افزاری و سخت افزاری مربوطه (و بدون نیاز به دانلود و نصب) استفاده نمایید؛ به این شکل از فروش نرم افزار Software as a Service (SaaS) نیز گفته می شود. در بسیاری از مواقع SaaS ها می توانند شکل Freemium بخود بگیرند؛ یعنی اینکه استفاده از بخشی از امکانات پایه نرم افزار رایگان (Free) بوده و در صورت استفاده از ویژگی ها و امکانات بیشتر نرم افزار حالت Premium پیدا کرده و کاربر بر حسب اینکه از چه خدماتی استفاده می کند هزینه هایی پرداخت می کند. در ادامه توضیحات بیشتری در مورد هر کدام از این دو حالت ارائه شده است.

نرم افزارهای CMMS / EAM بصورت نصب شده در کامپیوترهای محلی (on-premise)

نصب CMMS بصورت on-premise وضعیتی است که در آن یک شرکت نصب و استفاده از نرم افزار را با استفاده از سخت افزار خاص خود، مانند سرورها و کامپیوترهای سازمان خودش، انجام می دهد؛ این روش را می توانیم روش قدیمی تر و سنتی تر استفاده از CMMS دسته بندی کنیم. از مزایای این نوع نصب CMMS می توان به کنترل بیشتر در طراحی و عملکرد CMMS و حفظ حریم شخصی داده ها اشاره کرد. گاهی در ایران نصب به این روش ارجح تر ارزیابی می شود چرا که شاید بنظر برسد فاکتور های امنیتی کمتری در آن مطرح است؛ البته لازم به ذکر است که وقتی دسترسی به نرم افزار در بستر وب مطرح است، احتمالا استفاده از خدمات حرفه ای و بروز امنیتی برون سازمانی موثر تر از اتکا صرف به منابع درون سازمانی می باشد. اما  برخی از اشکالات نصب نرم افزار نگهداری و تعمیرات بصورت on-premise شامل هزینه های بالاتر (بخصوص هزینه های گاهاً هنگفت اولیه، بدون اینکه بازگشت سرمایه شروع شده باشد)، اجرای پیچیده تر و نیاز به نگهداری و تعمیرات مداوم، پشتیبان گیری و بروزرسانی سخت افزار و نرم افزار است. بنظر می رسد یکی از مهم ترین دلایلی که در گذشته شرکت های کوچک و حتی متوسط در عمل از نرم افزارهای CMMS / EAM استفاده چندانی نمی کرده اند همین پیچیدگی ها و هزینه های بالا هستند.

استفاده از فضای ابری (Cloud) برای نرم افزارهای نگهداری و تعمیرات

CMMS مبتنی بر فضای ابر (Cloud) نرم افزاری است که بصورت آنلاین از طریق ارائه دهنده نرم افزار و با استفاده از امکانات ابری اجرا می شود. ارائه دهنده از تمامی موضوعات پیچیده IT ، هاستینگ ، امنیت و بکاپ گیری از سیستم مراقبت می کند؛ و از طریق هر کامپیوتر (یا ابزار های موبایل) که دارای دسترسی به اینترنت و مرورگر وب باشد، می توان به نرم افزار از هر کجا و در هر زمان دسترسی پیدا کرد. از دیگر مزایای نرم افزار مبتنی بر فضای ابری می توان به امکان توسعه سریعتر و همچنین وسیع تر آن اشاره کرد؛ همچنین امکان بروز رسانی خودکار باعث می شود که همیشه از جدیدترین و مطمئن ترین نسخه بتوان استفاده کرد. فضای ابری بجز سهولت و قیمت ارزانی که می تواند برای بسیاری از شرکت ها نقطه شروع استفاده از این نرم افزارهای باشد (حتی برای برخی ماژول ها بصورت رایگان)، ویژگی های دیگری نیز دارد؛ از جمله اینکه تقریبا قدرت سخت افزار بی پایانی ارائه می کند که پیچده ترین تحلیل های مبتنی بر هوش مصنوعی و و یادگیری ماشین که برای دهه ها فقط توسط ابر کامپیوتر های قابل انجام بودند و حتی بزرگترین شرکت های استفاده کننده از CMMS / EAM های نصب شده بصورت on-premise امکان بهره گیری از آن ها را نداشتند را ممکن می نمایند؛ در نتیجه موضوع  پردازش ابری (cloud computing) نیز در کنار سایر مزایای استفاده از فضای ابری، بستری را آماده نموده که عملا تبدیل به محلی برای رشد مفاهیمی مانند Big Data  و APM شده است.

ماژول های مهم نرم افزار نگهداری و تعمیرات

هسته اصلی یک نرم افزار نگهداری و تعمیرات CMMS / EAM پایگاه داده آن است؛ که از یک مدل داده ای (Data Model) تشکیل شده که اطلاعات مربوط به دارایی هایی که یک سازمان نگهداشت آن ها را بر عهده دارد، و همچنین تجهیزات ، مواد و منابع دیگر برای انجام نگهداری و تعمیرات را سازماندهی می کند. این دیتابیس از کارکرد ماژول هایی که در ادامه مورد بحث قرار می گیرند پشتیبانی می کند:

مدیریت منابع و کارکنان:

در این ماژول کارکنان، صلاحیت ها و گواهینامه هایشان مدیریت می شوند. کار های خاصی که به افراد تخصیص داده شده یا تیم های مربوط به وظایف یا تجهیزات خاص تعریف می شوند. سازماندهی شیفت و تعریف و مدیریت حق الزحمه ایشان نیز در این ماژول انجام می گردد.

مدیریت دارایی:

شامل اطلاعات دارایی مانند:

  • سازنده ، مدل ، شماره سریال، کلاس و نوع تجهیزات
  • هزینه ها و کدهای مرتبط
  • موقعیت مکانی و کارکردی
  • آمار عملکرد و خرابی
  • مستندات ، فیلم و عکس های مرتبط مانند کتابچه راهنمای تعمیرات ، روش های اجرایی ایمنی و گارانتی
  • سنجه ها، سنسور و ابزار دقیق اینترنت اشیاء (IoT)

مدیریت دستور کار:

یک سیستم CMMS، عملا مراحل مختلف فرآیند دستور کار تعمیر و نگهداری را مکانیزه و تسهیل می نماید. در واقع این ماژول موتور محرک نرم افزار نگهداری و تعمیرات CMMS بوده و معمولا شامل اطلاعاتی از قبیل موارد زیر است:

  • شماره دستور کار
  • شرح و اولویت
  • نوع دستور کار (تعمیر ، جایگزینی ، برنامه ریزی شده)
  • کدهای علت خرابی و اقدامات انجام شده
  • پرسنل اختصاص داده شده و مواد و قطعات مورد استفاده

برخی از دیگر ویژگی های ماژول مدیریت دستور کار نیز شامل قابلیت های زیر است:

  • تولید خودکار دستورکار
  • رزرو مواد، قطعات و تجهیزات
  • زمانبندی و اختصاص کارکنان، تیم ها و شیفت های کاری
  • بررسی وضعیت خرابی و پیگیری زمان توقف
  • ثبت و ضبط هزینه های برنامه ریزی شده و واقعی تعمیرات
  • پیوست دستورالعمل ها، اسناد و مدارک تعمیرات و ایمنی

امروزه استفاده از ماژول های مدیریت کار بسیار جذاب تر از گذشته بنظر می رسد؛ چراکه درخواست، تولید، تایید، اولویت بندی، تخصیص، و پیگیری دستورات کار بجز با کامپیوتر های روی میزی توسط دستگاه های موبایل و از هر زمان و مکانی ممکن شده است. با تخصیص داده شدن کار به یک تکنسین، ایشان نیز نوتیفیکیشن را در گوشی خود دریافت می کند و از همان جا و بدون نیاز به مراجعه به اتاق کار خود می تواند به محل خرابی اعزام شده؛ و حتی به اسناد و دستور العمل های مورد نیازبرای تعمیرات نیز از طریق موبایل دسترسی داشته باشد. پس از انجام کار نیز ثبت گزارش و تغییر وضعیت تجهیز در ماژول مدیریت کار نیز از طریق موبایل ممکن شده است؛ در بسیاری از نرم افزار ها این امور حتی در مکان هایی که دسترسی به اینترنت موجود نیست هم بصورت آفلاین ممکن است.

نگهداری و تعمیرات پیشگیرانه (PM):

با ماژول PM که در بسیاری از نرم افزار قسمتی از مدیریت کار را تشکیل می دهد، می توان شروع فرایند ایجاد دستور کار برای اقدامات روتین پیشگیرانه را به صورت خودکار بر اساس زمان ، مقدار استفاده یا شرایط و وقایع از پیش تعریف شده انجام داد. معمولا در دستور کار های PM نرم افزار های نگهداری و تعمیرات می توان چندین تجهیز را یک جا پوش داد؛ و ترتیب، زمانبندی و مسیر انجام اقدامات را تعریف نمود.

مدیریت موجودی مواد و قطعات:

در این بخش از نرم افزار تجهیزات و مواد و قطعات در سطح انبار ها،مراکز توزیع و یا تاسیسات مختلف سازمان مدیریت می شوند. همچنین مدیریت تأمین کنندگان، ثبت و پیگیری هزینه های موجودی، مدیریت قطعات تعمیر پذیر، گارانتی قطعات، آمارها و سوابق استفاده، و مدیریت خودکار تامین مجدد مواد و قطعات از جمله ویژگی های این ماژول هستند. بدین ترتیب مدیریت هزاران قطعه، از زمان احساس نیاز و خرید تا نگهداریشان در انبار و کیت کردن و ارسالشان پای کار و در نهایت استفاده شان در نرم افزار انجام می شود. از امکانات معمول دیگرمی توان به خودکار نمودن فرایند خرید اشاره نمود تا بتوان قطعات مناسب  را به مقدار مناسب در زمان مناسب در دست داشت. امروزه بسیاری از تامین کنندگان و شرکت های مصرف کننده دسترسی های متقابلی به بانک های اطلاعاتی یکدیگر ایجاد نموده اند تا این فرایند ها را تسهیل نمایند.

گزارش، تحلیل و ممیزی:

گزارش های مورد نیاز در مورد انواع مختلف اقدامات نگهداری و تعمیرات، همچنین موضوعاتی مانند دسترس پذیری، مواد و قطعات مورد استفاده، هزینه های کار ، ارزیابی تأمین کنندگان و سایر مواردی از این دست توسط این ماژول تولید می شوند. تحلیل اطلاعات برای بررسی روند های خرابی، دسترس پذیری و عملکرد، همچنین بهینه سازی موجودی MRO و سایر اطلاعات برای پشتیبانی از تصمیمات کسب و کار و جمع آوری و سازماندهی اطلاعات برای ممیزی ها از دیگر وظایف مهم این ماژول نرم افزار نگهداری و تعمیرات CMMS / EAM است. بدین ترتیب گزار شات مختلف و خصوصی سازی شده امکان ایجاد نمایی 360 درجه از تجهیز و عملیات نگهداشت را ممکن می سازد. امروزه در بسیاری از سامانه های EAM   یا  CMMS امکان تبادل داده ای با سایر نرم افزارهای سازمانی وجود دارد و در نتیجه از داده های نگهداشت و تجهیزات می توان در گزارشات دیگر برنامه ها نیز استفاده کرد؛ و یا اینکه از داده های نرم افزار دیگری که پایگاه داده ای آن ها متعلق به نرم افزار نگهداری و تعمیرات (نرم افزار مدیریت دارایی های فیزیکی) نیست، از طریق اینترفیس های برنامه نویسی (API)، در گزارشات و تحلیل های نگهداری و تعمیرات استفاده نمود.

همانطور که گفته شد، یک نرم افزار نگهداری و تعمیرات که از طراحی درستی برخوردار بوده و بدرستی پیاده شده باشد می تواند فرایند های ممیزی را نیز تسهیل نماید. بدین منظور سوابق فعالیت های نت بصورت غیرقابل حذف و تغییر، ولی قابل جستجو در نرم افزار نگهداشته می شوند؛، و در نتیجه تاریخچه نگهداشت دارایی برای بازرسین و ممیزین قابل بررسی خواهد بود. همچنین پروفایل کاربران جای خوبی برای ثبت و مشاهده صلاحیت ها و گواهینامه ها و تاریخ های اعتبارشان است.

توانایی مدیریت داده ­ها و اطلاعات دارایی ها در نرم افزارهای نگهداری و تعمیرات (CMMS) و مدیریت دارایی های سازمان (EAM) ، یکی از مهمترین ویژگی هایی است که باید در هنگام خرید و جمع‌آوری دادۀ تجهیزات و پیاده‌سازی این خانواده از نرم ­افزارها، مورد توجه قرار داد.


مشاهده جزئیات

چگونه بهترین و مناسب ترین برنامه نگهداری و تعمیرات CMMS را انتخاب کنیم؟

انتخاب و پیاده سازی CMMS ای موثر و کارآمد، مستلزم توجه به فاکتور های مختلف کارکردی و تکنولوژیک است. تامین کنندگان مختلف ممکن است از اصطلاحات CMMS یا EAM به صورت جایگزین استفاده کنند که در بسیاری از موارد به دلیل همپوشانی قابل توجه توانایی های آن ها قابل قبول است. اما وقتی به این جمع بندی رسیدید  که استفاده از یک CMMS یا EAM برای سازمان شما با اثر بخشی همراه خواهد بود؛ قدم بعدی پیدا کردن سیستمی  است که متناسب با نیازهای سازمان باشد؛ چگونه و از کجا باید شروع کرد؟

  1. اهداف و انتظارات از پیاده سازی نرم افزار مدیریت دارایی های فیزیکی را روشن نمایید. قبل از انتخاب یک CMMS / EAM ، بسیار مهم است که اهداف و نتایج مطلوبی که از استقرار سیستم طلب می کنید را دقیقاً بررسی و مکتوب نمایید.
  2. تشکیل یک تیم ارزیابی؛ برای کمک به ارزیابی سیستم های مدیریت نت مختلف، باید از کمک دیگرانی که بصورت روزانه از سیستم استفاده خواهند کرد بهره گرفت. در حالت ایده آل، در این تیم باید از هر بخشی که قرار است از نرم افزار استفاده نماید حداقل یک نفر حضور داشته باشد؛ بدین ترتیب انتظارات و الزامات مختلف در تیم دارای نماینده ای خواهند بود.
  3. نیازهای شرکت خود را مورد بحث و بررسی قرار دهید. موضوعاتی مانند اندازه شرکت شما ، تعداد کاربرانی که از CMMS استفاده خواهند کرد ، تعداد دارایی در اختیار شرکت و تعداد موقعیت های مکانی که تحت مدیریت نرم افزار نت قرار خواهند گرفت آنقدر مهم هستند که هنگام جستجو برای انتخاب سیستم نقشی تعیین کننده خواهند داشت.
  4. حتما این موضوع را در نظر بگیرید که از نرم افزار چه استفاده هایی خواهید کرد. یک CMMS خوب می تواند قیمت و هزینه گرانی داشته باشد؛ در نتیجه مهم است که بتوانید همان سامانه ای را انتخاب کنید که پاسخگوی نیاز شما باشد؛ ممکن است بسیاری ازقابلیت های اضافی را هیچ گاه استفاده نکنید و فقط هزینه اضافی و احتمال گیج شدن افراد در منو ها و صفحات پیچ در پیچ باقی بماند.
  5. مقایسه نرم افزار؛ حالا می توانید بر اساس معیار هایی که به آنها فکر کرده اید گزینه های مختلف را ارزیابی کنید. لازم به ذکر است که برای بسیاری از نرم افزارها امکان دانلود و بررسی دمو هایشان نیز وجود دارد. البته فراموش نکنید که پیاده سازی و پشتیبانی نرم افزار در کشور ما می تواند موضوع بسیار مهم و کلیدی در این انتخاب باشد.

اگر علاقمند به مطالعه بیشتر در مورد انتخاب نرم افزار نگهداری و تعمیرات هستید، اینجا کلیک کنید.

در نگاه به آینده یکی از ملاحظات عملکردی اصلی نرم افزارهای مدیریت و پشتیبانی از دارایی های فیزیکی و نگهداری و تعمیرات، توانایی مدیریت مقادیر و انواع هر چه در حال بیشتر شدن اطلاعات است. با افزایش تعداد منابع اطلاعات دارایی ها (سنسورها ، داده های مکانی ، داده های بصری و غیره)، مدیریت ، ادغام و آنالیز این انواع داده ها با سرعت کافی یک چالش فوق العاده برای متخصصان EAM در طی های پیش رو خواهد بود.

لازم به ذکر است که مدرن سازی کارکرد های CMMS و EAM سرعت و ضرورت زیادی یافته است؛ و این در حالی است که برخی سازمان ها هنوز از سیستم های قدیمی، مانند صفحات گسترده اکسل (Excel)، برای عملکردهای بسیار حیاتی مدیریت دارایی ها و نگهداری و تعمیرات مانند مدیریت دستورکار تعمیرات ، برنامه ریزی و زمانبندی کار و تصمیم های تعمیر یا جایگزینی تجهیزات استفاده می کنند.  مهاجرت به سیستم های مدرن و بسیار توانمند امروز کاملا ضروری می نماید؛ اگر چه احساس تعلق به سیستم های قبلی و مقاومت در برابر تغییر امریست که باید مدیریت شود.

در پایان، فراموش نکنیم که مهم ترین عامل در موفقیت هر سیستم CMMS / EAM ای کارکنان شرکت هستند. با اینکه در حال ورود به عصر IIOT و ماشین های هوشمند هستیم، هنوز بیش از 95 درصد داده های ورودی به نرم افزارهای نگهداری و تعمیرات  از تعاملات افراد منشا می گیرند.