دوره آموزشی شاخص‌های کلیدی عملکرد KPI و الگوبرداری تجربیات موفق Benchmarking

زمان برگزاری: 15 اسفند 1402

نحوه برگزاری: حضوری

مدرس: مهندس امیر ملک نیازی

دانلود رزومه استاد

سرفصل‌های دوره

سرفصل‌های بخش اول:

تعریف مدیریت عملکرد و کاربردهای شاخص‌های کلیدی عملکرد؛

مقدمه ای بر اندازه گیری عملکرد؛

اهمیت اندازه گیری عملکرد؛

جایگاه اندازه گیری عملکرد (اندازه گیری عملکرد وظیفه ای و فرایندی)؛

سیر تکامل سیستم های اندازه گیری عملکرد؛

سرفصل‌های بخش دوم:

شاخص و ویژگی های آن؛

انواع شاخص ها؛

پیش نگر و پس نگر؛

عینی و ذهنی؛

کارایی و اثربخشی؛

شاخص های پیش نگر و پس نگر؛

شاخص های کلیدی نتیجه (KRI)؛

شاخص های نتیجه (RI)؛

شاخص های عملکرد (PI)؛

شاخص های کلیدی عملکرد (KPI)؛

ویژگی های شاخص های کلیدی عملکرد؛

تفاوت های بین انواع شاخص ها؛

تعداد شاخص های مورد نیاز سازمان؛

اهمیت اندازه گیری به هنگام شاخص ها؛

گزارش دهی شاخص های اندازه گیری؛

روابط علی و معلولی بین شاخص ها؛

اشتباهات رایج در اندازه گیری عملکرد؛

شاخص های ناکارآمد؛

مراجع استاندارد شاخص های کلیدی عملکرد؛

استخراج شاخص ها از مدل مرجع SAP Solution؛

استخراج شاخص ها از مدل مرجع APQC؛

استخراج شاخص ها از مدل مرجع APICS؛

پایش و اندازه گیری در شناسنامه فرایند؛

گام های پیاده سازی پروژه KPI؛

سرفصل‌های بخش سوم:

اصول تعریف شاخص‌های کلیدی عملکرد؛

چه کسی مسئول اندازه‌گیری شاخص‌های کلیدی عملکرد است؟

جمع‌آوری داده‌های مرتبط با شاخص‌های کلیدی عملکرد چگونه است؟

شاخص‌های کلیدی عملکرد در چه بازه‌های زمانی باید پایش شود؟

شناسنامۀ شاخص کلیدی عملکرد چیست؟

چگونه باید در برابر تغییرات شاخص واکنش نشان داد؟

اندازه‌گیری عملکرد برای سازمان نگهداری و تعمیرات؛

ایجاد و انتخاب شاخص‌های عملکردی و انواع KPI؛

معرفی شاخص‌های کلیدی عملکرد در نگهداری‌وتعمیرات؛

تهیۀ کارت امتیازی متوازن و داشبورد نگهداری‌وتعمیرات مؤثر؛

معرفی شاخص‌های اندازه‌گیری عملکرد نگهداری‌وتعمیرات در سطوح مختلف سازمان؛

نحوۀ تدوین و پیاده‌سازی سیستم جامع اندازه‌گیری عملکرد برای مدیریت نگهداری‌وتعمیرات.